Importancia de la generación de ambientes de control en la gestión comercial en empresas de acueducto, alcantarillado y aseo

Lograr el control integral de una organización depende en gran medida del compromiso de la dirección y de cada uno de los empleados. Cada persona es responsable de las funciones asignadas en el contrato y aquellas que requieran su participación para el normal funcionamiento de los procesos de la compañía, para ello, resulta necesario proveerle de condiciones óptimas que le permitan ejecutarlas adecuadamente y mejorar el desempeño. El presente documento plantea la importancia de generar Ambientes de Control en el área comercial de las empresas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en Colombia, a través del desarrollo del talento humano, maximizando las competencias y habilidades del equipo de trabajo y proporcionando una atmósfera de confianza y seguridad, donde se reconozca el impacto que genera hacer las cosas bien, frente a los objetivos generales del área y la empresa en general.Achieving complete control of an organization depends largely on the commitment of management and each employee . Each person is responsible for the functions performed under the contract and those requiring their participation for the normal functioning of company processes , to therefore necessary to provide optimal conditions to enable it to properly implement and improve performance. This paper discusses the importance of creating environments Control in the commercial area companies Aqueduct and Sewer Toilet in Colombia , through the development of human talent , maximizing the skills and abilities of the team and providing an atmosphere of trust and security, where the impact that doing things right , against the general objectives of the business area and it is generally recognized

Formulación de lineamientos para la actualización del plan de emergencias y contingencias de las Empresas Públicas Municipales de Belén de Umbría / Risaralda

El presente trabajo se elabora con el objetivo de garantizar una correcta formulación de lineamientos para la actualización del Plan de Emergencias y Contingencias de las Empresas Publicas Municipales de Belén de Umbría, teniendo en cuenta las directrices establecidas por la ley 1523 de 2012, la resolución 154 de 2012 y la Guía metodológica elaborada por el Viceministerio de Agua Potable y Saneamiento Básico; estas herramientas normativas están dirigidas a apoyar el proceso de elaboración de los Planes de Emergencias en Empresas prestadoras de servicios públicos de acueducto, Alcantarillado y Aseo en el país. Para dar cumplimiento a los objetivos propuestos, se realiza en primera instancia una contextualización del municipio de Belén de Umbría como zona en la cual se lleva a cabo el presente estudio, llegando así a un conocimiento de sus potencialidades y debilidades en términos socioculturales y biofísicos, como también se realiza un acercamiento del territorio que permite determinar qué tan pertinentes son los contenidos que maneja actualmente el Plan y si éste está respondiendo a las principales necesidades de la población belumbrense tanto a nivel urbano como rural en términos de calidad, cobertura y continuidad de los servicios públicos.This paper is made with the goal of ensuring a correct formulation of guidelines for updating the Emergency and Contingency Plan of the Empresas Publicas Municipales de Belén de Umbría, considering the guidelines established by the law 1523 of 2.012, resolution 154 of 2.012 and methodological guide developed by the Department of Drinking Water and Sanitation; these policy tools are designed to support the process of developing Emergency Plans for Companies that provide public services of water, sewerage and WC in the country To achieve the proposal goals, is done primarily a contextualization of the Belén de Umbria town as the area in which is conducted the present study, understanding their strengths and weaknesses in terms of sociocultural and biophysical matters. Besides, it is made an approach to the territory that allowed to determine how relevant are the contents that currently manages the Plan and whether it is responding to the primary needs of the population, both urban and rural area, in terms of quality, coverage and continuity of the public services. After making the proper contextualization of the territory, in the explanatory phase, this paper reflex the importance of the Emergency and Contingency Plan for Empresas Publicas Municipales of Belén de Umbría and a needed update within the parameters and criteria established by the Superintendent of Public Services and the Ministry of Housing, city and territory through the last decision issued (Resolution 154 of March 2014) which establishes the guidelines for the preparation of Emergency and Contingency Plans in companies engaged in the provision of public services in the country

Evaluación de los componentes administrativo, comercial y financiero en los acueductos Yarumal, Chocho - Canceles y La Bananera del área rural del Municipio de Pereira

El presente proyecto tenía como propósito realizar la evaluación de la sostenibilidad de acueductos rurales en tres áreas específicas, la primera relacionada con la evaluación empresarial de las organizaciones prestadoras del servicio, la segunda con la aplicación de un modelo de selección de tecnologías en conformidad con las condiciones locales de cada comunidad mediante el uso de una herramienta de software denominada SELTEC (Selección de Tecnologías y Análisis de Costos en Sistemas de Potabilización de Agua) y la tercera con el cálculo del valor tarifario de acuerdo a la Resolución CRA (Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico) 287 de 2004; estas tres metodologías fueron desarrolladas en tres acueductos a saber Yarumal, Chocho-Canceles y La Bananera, a continuación se hace una breve descripción del propósito de cada una de ellas: Primero se buscó identificar en qué estado se encontraban los diferentes aspectos del área administrativa que conforman para el caso particular de este trabajo tres acueductos rurales mediante la aplicación de la metodología del programa Cultura Empresarial del Ministerio del Medio Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial (MAVDT), con la cual se obtuvo un puntaje para cada acueducto, donde el acueducto Yarumal presentó una mejor gestión empresarial, seguido del acueducto Chocho-Canceles y por último el acueducto La Bananera, ya que en el momento se encuentra en proceso de legalización.This project was intended to make the assessment of the sustainability of rural aqueducts in three specific areas, the first related to the assessment of the organizations providing the service, the second with the application of a model for selecting technologies in accordance with the local conditions of each community using a software tool called SELTEC (Technologies and Cost Analysis Selection for Water Purification Systems) and the third with the tariff value calculation according to the CRA (Potable Water and Basic Cleaning Regulation Comission) Resolution 287 of 2004, these three methodologies were developed in three aqueducts Yarumal namely, Chocho-canceles and La Bananera, previously there is a brief description of the purpose of each: First, for evaluating and qualifying the different aspects of the administrative area in each aqueduct, it was applied the methodology of Enterprise Culture Program of Environment, Home, and Territorial Development´s Ministry. Between the threes aqueducts, Yarumal had the best score thanks its enterprise management, followed for Chocho-Canceles; La Bananera took the last position because of it, actually is in legalization´s process. Second, the study focused in identifying the most sustainable technological alternative in purification plans for each aqueduct. For this stage, the methodology was based in the Model of Technologies and Cost Analysis Selection for Water Purification Systems (SELTEC, abbreviations in Spanish). This model was developed by CINARA Institute of Universidad del Valle. The study determined the following results in each system: Filtration in Multiples Stages 4 for Yarumal, Filtration in Multiples Stages 2 for Chocho-Canceles, and Compact Plant for La Bananera. Finally, it was used the methodology established by Potable Water and Basic Cleaning Regulation Comission (CRA, abbreviations in Spanish) according to CRA 287/2004 Resolution with the purpose of identifying the tariff that guarantee recovery of management, investment, operation, and maintenance’s costs in the aqueducts. In conclusion, found tariffs were huger than present tariffs. Therefore, subscribers wouldn´t be able to assume the cost if the model were applied

Propuesta para el aseguramiento de la prestacion del servicio de acueducto en el municipio de Manaure, departamento de la Guajira

Gestión Integral del Recurso HídricoNuestro trabajo de investigación se muestra la propuesta para el aseguramiento del servicio de acueducto en Manaure. Mediante un diagnostico completo de la empresa prestadora se realiza una formulación de alternativas para el mejoramiento de la AAA de Manaure. Al realizar un análisis profundo se realiza la propuesta integral involucrando tres proyectos transversales para ser desarrollados a mediano plazo (5 - 7 años).INTRODUCCION 1. Generalidades del trabajo de grado. 2. Marcos de referencia 3. Metodología. 4. Resultados 5. Conclusiones y recomendaciones. 6. Bibliografía AnexosEspecializaciónEspecialista en Recursos Hídrico

Diagnóstico del plan departamental de aguas del departamento de Boyacá, en el período 2008-2012

Trabajo de investigaciónEl Gobierno Nacional expidió una serie de normas reglamentarias y estrategias para la Implementación de los Planes Departamentales de Agua (PDA), para lo cual se requirieron inversiones por diferentes Entidades territoriales. El presente documento presenta un diagnóstico de los avances que se han obtenido con el PDA en el departamento de Boyacá. Se realizó un análisis de estadística descriptiva, ya que ésta permite cuantificar las inversiones realizadas en el PDA del departamento de Boyacá, y las variaciones en las coberturas de Acueducto y Alcantarillado en el mencionado departamento, con la implementación de dicha política Nacional.EspecializaciónEspecialista en Recursos Hídrico

Diagnóstico sobre el estado administrativo de los acueductos rurales en el municipio de Quinchía

Asumir el estudio del desarrollo municipal en cuanto al manejo sustentable de los recursos hídricos desde la perspectiva de acueductos rurales en el municipio de Quinchía no deja de ser una tarea difícil, tanto por la responsabilidad académica como por las connotaciones sociales que este tipo de proyecto requiere. Bajo esta perspectiva la Escuela de Tecnología Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira se ha comprometido en llevar el programa y transmitir una información técnica y científica a través de la formación académica hacia las regiones más apartadas del departamento dejando atrás el esquema tradicional de campus cerrado y migrando hacia aulas más complejas y dinámicas. Como resultado visible de este esfuerzo, el grupo de estudiantes y profesores reunidos en torno al desarrollo de las localidades presenta este documento en el que se asume la elaboración de un diagnóstico que permita mejorar el estado administrativo en el que se encuentran los acueductos rurales del municipio de Quinchía, entendiendo diagnóstico como el resultado de una investigación que permite tener una información permanente y actualizada de la situación que se está viviendo en la región, sirve como herramienta útil para el desarrollo y bienestar de la comunidad rural del municipio, planteando soluciones que contribuirán al desarrollo de productividad, eficiencia, calidad y el bienestar de los habitantes del municipio. Además, el poseer una información actualizada y veraz permite que la academia, el gobierno y los empresarios asuman un trabajo en equipo para que en conjunto se pueda mejorar los modelos administrativos existentes que permita afrontar drásticamente todas las problemáticas y aprovechar al máximo todas las ventajas de cada uno de los municipios que conforman el departamento

Unit for service of Guateque – Boyaca, Strategic Planning

Esta investigación se propuso establecer la planeación estratégica de La Unidad Técnica de Servicios Públicos del municipio de Guateque ubicado en el departamento de Boyacá, perteneciente a la Alcaldía municipal y encargada de proveer los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo para la población urbana del municipio. Se logró la mejora del plan estratégico actual con la propuesta de una estrategia competitiva orientada al cumplimiento de los objetivos planteados en el plan de gobierno de la Alcaldía, a generar confianza en el ciudadano respecto a la prestación del servicio público domiciliario y a lograr la diferenciación de la entidad a nivel local, departamental y nacional.The purpose of this research was to establish a strategic planning of the Guateque township Public Service Tech Unit located in Boyacá. It belongs to the Municipal town hall and its labor is to provide water, sewage and cleaning service for the urban population of this town. Improving the current strategic plan it was achieved with the proposed competitive strategy that allows to reach the goals planned by the Major goverment, to generate a reliable relationship between citizen and service providers and to show a difference of the service locally, municipally and nationally

Evaluación a la gestión ambiental del proceso de ordenamiento territorial en el municipio de Santuario (Risaralda)

En primer lugar se presenta la definición del problema de investigación en donde se esbozan los principales aspectos relacionados con la necesidad de revisar el EOT del municipio. En segundo lugar se exponen en la justificación las razones por las cuales se realiza el actual trabajo, desde diferentes puntos de vista se evidencia la importancia de la elaboración del mismo. En tercer lugar se tienen en el marco integrado todos los componentes normativos y teóricos que se requieren para el afianzamiento de una propuesta conceptual que sirva de base para abordar el presente proyecto. En cuarto lugar se tiene un diseño metodológico que se construyó a partir de diversas técnicas e instrumentos de diferentes modelos, se presentan tres momentos principales en el documento desde el punto de vista metodológico; primero una caracterización del contexto ambiental del municipio de Santuario, segundo se realiza un análisis del estado actual del EOT, y por ultimo se plantean las estrategias, ajuste y mejoramiento continuo de la gestión ambiental del EOT. En quinto lugar se exponen los resultados obtenidos para el logro de los objetivos del proyecto: caracterización del contexto ambiental actual del municipio en donde se encuentra una batería de indicadores que contiene la información básica para el reconocimiento del contexto ambiental actual; en segunda instancia se presenta el análisis del estado actual del EOT de Santuario desde la perspectiva ambiental, allí se tiene la evaluación de las acciones propuestas en el EOT, la evaluación de los Determinantes Ambientales, la evaluación de la cartografía existente en el municipio y una evaluación ambiental del EOT. Por ultimo se da el planteamiento de una propuesta estratégica para el ajuste, ejecución y mejoramiento de la gestión ambiental del EOT mediante los perfiles de capacidad interna del EOT y de Oportunidades y Amenazas del Medio del EO

Acompañamiento a los procesos de implementación y ajuste del plan de acción de la empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega E.S.P.

El acompañamiento a los procesos de implementación y ajuste del plan de acción de la Empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega E.S.P. tiene como propósitos coordinar las actividades conducentes al cumplimiento de los objetivos planteados en el Plan de Acción de la Empresa, competentes al área de gestión ambiental, desarrolladas durante los meses de junio de 2008 a junio de 2009; al mismo tiempo ajustar dicho Plan de acuerdo a las necesidades que presente la misma durante el periodo 2008-2012. El proceso llevado a cabo durante la practica empresarial esta enmarcado en una serie de actividades, las cuales son: Cumplimiento de las normas legales vigentes de calidad de agua, optimización del sistema de conducción y distribución, garantizar el componente de facturación a todos los suscriptores y la eficiente solución de PQR's, mantener las condiciones actuales de recaudo, aplicar eficientemente los mecanismos de recuperación de cartera, mantener los canales de comunicación con la comunidad, desarrollar e implementar un sistema de base de datos de la generación de residuos sólidos, cumplir las normas legales vigentes en cuanto a disposición final de residuos sólidos y ajustar el Plan de Acción de la Empresa de Servicios Públicos E.S.P. al periodo 2008-2012, de acuerdo con las necesidades sentidas por la comunidad y la Empresa.The follow up and advisory process on the strategic actions plan at the utilities company Empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega E.S.P., has as its main purpose to plan the activities necessary performed between June 2008 and June 2009 that guaranteed the achievement of the goals established within that document related to the topic of environmental management. At the same time it is the follow up process’ purpose to create a new revised version of the strategic actions plan that will address the necessities of the company for the 2008-2012 period. This process is performed by undergraduate students on a business internship within the company and covers the following activities: regulatory compliance on water quality, optimization of the distribution system, supervising the correct billing of all the service’s subscribers, supervising the appropriate response to customer claims, guaranteeing current billing levels, improve procurement mechanisms, maintaining open and constant communication with surrounding communities, creating and maintaining a customers database for the garbage collection service, ensuring regulatory compliance on solid wastes disposal processes, and finally the elaboration of a revised version of the company Empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega E.S.P. strategic actions plan adjusted to the needs previously identified by the company and the community for the 2008-2012 period

Documentación de los manuales de procedimientos y funciones y competencias laborales, con base en la Norma NTC GP 1000:2004 : Empresas Públicas de Armenia E.S.P.

Empresas Publicas de Armenia E.S.P con el propósito de brindar un servicio cada vez más ágil, humano, seguro y transparente, ha emprendido la tarea de modernizar la gestión administrativa, materializada en parte, con la actualización y simplificación de los manuales de procesos y procedimientos, y definición de Funciones y Competencias Laborales, documentos que hacen parte de la base fundamental del Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos y del mejoramiento en la prestación del servicio de forma eficaz, eficiente y que generará la efectividad esperada en la organización. La Identificación, estructuración y documentación de los procesos y procedimientos inmersos en su que hacer de las Empresas Publicas de Armenia, serán un instrumento para la planificación hacia el logro de los objetivos institucionales, al igual que para la gestión y la evaluación permanente en la perspectiva de contribuir a la creación de un sistema de aseguramiento de la calidad que garantice la prestación de servicios. Los manuales de procedimientos e instructivos documentados y racionalizados se convertirán en una herramienta muy valiosa en la implementación de Sistemas de Información para suministrar servicios de calidad. La elaboración de éstos, fue asumida desde dos puntos de vista, uno de tipo legal y otro relacionado con la razón de ser de la entidad organizada que debe incluir en su gestión gerencial manuales debidamente documentados y adoptados mediante actos administrativos. No basta, cumplir solo con la parte normativa, es imprescindible el cambio de actitud en los funcionarios para hacer las cosas bien y dentro de prácticas definidas y aprobadas.Public companies of Armenia E.S.P with the intention of offering a service increasingly agilely, humanly, surely and transparently, It has tackled the task of modernizing the administrative management, materialized partly, with the update and simplification of the process manuals and procedures, and definition of Functions and Labour Competitions, documents that do part(report) of the fundamental base of the System of Qualit management based on processes and of the improvement in the service of effective, efficient form and that the efficiency waited in the organization will generate. The Identification, structure and documentation of the processes and immersed procedures in his occupation of the Public companies of Armenia, will be an instrument for the planning towards the achievement of the institutional aims as for the management and the permanent evaluation in the perspective to contribute to the creation of a system of insurance of the quality that guarantees the rendering of services. The manuals of procedures and instructive documented and rationalized they will turn into a very valuable tool into the system implementation of Information to give qualit services. The production of these, it was assumed from two points of view, one of legal type and other one related to the raison d'être of the organized entity that must include in his managerial management manuals due documented and adopted by means of administrative acts. It is not enough, to expire only with the normative part, the change of attitude is indispensable in the civil servants to do the things well and inside definite and approved practices